Dienstleistung ist ein organisierter, integrativer, personenbezogener und entgeltlicher Prozess zur Leistungserbringung eines immateriellen Gutes durch eine natürliche und/oder eine juristische Person – entweder gebunden in der Gleichzeitigkeit (Uno-actu-Prinzip) oder ungebunden in der zeitlichen und/oder räumlichen Entkoppelung von Herstellung und Verbrauch – mit autonomen, heteronomen und relationalen Komponenten in professionellen und psychologischen Dimensionen.

Determinierende Faktoren dieses zielgerichteten und interdependenten Leistungserstellungsprozesses sind Kommunikation, Kooperation und Interaktion der am Vorgang Beteiligten, sowie der gesteuerte und kontrollierte Einsatz der für die Leistungserbringung erforderlichen internen und externen Rahmenbedingungen und Ressourcen.